La principal ventaja de los sistemas JR SOFTWARE, es que el usuario podrá contar con una respuesta eficaz y segura a sus necesidades de soporte, apoyo y mantenimiento logrando el uso adecuado e ininterrumpido de su sistema. Un problema no resuelto o un uso limitado de los recursos a su disposición, significan procesos que se dejan de hacer, se hacen mal o se hacen manualmente con el consiguiente impacto directo en los costos.

El éxito de los sistemas JR SOFTWARE y su bajo costo se basan en que tanto la instalación como las actualizaciones y tareas de soporte se efectúan vía Web y en forma remota sin alteración de sus datos y en el momento en que el cliente nos lo solicite.

JR SOFTWARE cuenta con las herramientas necesarias para brindar servicios de consultoría, ayuda, soporte, mantenimiento y adaptaciones a medida en forma on-line y remota, logrando que la distancia no sea un impedimento.

A continuación se detalla el alcance de la garantía y la descripción de los servicios.

1. GARANTIA.
Los productos JR SOFTWARE tienen garantía de por vida por fallas propias del programa. En este caso, una vez detectado el origen de la falla, corregiremos el sistema en el tiempo más breve posible. Si la falla es debida a incompatibilidades con el equipo, sistema operativo u otros productos de Software, JR SOFTWARE aportará todo el tiempo y esfuerzo necesario para solucionar el problema, teniendo en cuenta que se depende de igual voluntad de las terceras partes.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

a- MANTENIMIENTO, ACTUALIZACIONES y ADAPTACIONES A MEDIDA.
Los sistemas JR SOFTWARE son actualizados permanentemente por diversas causas: Cambios de legislación, Cambios tecnológicos (equipos, red, etc.), Cambios en el entorno (comercialización, control, etc.), Corrección de situaciones no previstas, Mejoras solicitadas por los Usuarios, Mejoras introducidas por JR SOFTWARE, Etc. El cliente será informado para que descargue la última versión de su sistema vía web (descargas privadas).

b- CONSULTORÍA VIA INTERNET. (Formulario de Consultas).
JR SOFTWARE dispone de un Formulario de Soporte vía web donde el cliente podrá ingresar y realizar sus consultas, dudas, sugerencias, solicitar soporte remoto, reportar un inconveniente, etc. Las mismas serán contestada dentro de las 24 horas en su formulario de consultas.

c- CONSULTORÍA y SOPORTE VIA ACCESO REMOTO.
Este servicio permite que JR SOFTWARE se conecte de manera segura a la PC del Cliente a través de Internet, para realizar análisis, resolución de problemas y configuraciones en tiempo real simulando la presencia física de un técnico frente a su PC.

d- CONSULTORÍA y SOPORTE VÍA TELEFONÍA IP.
El cliente podrá comunicarse con JR SOFTWARE vía telefonía IP para solicitar soporte o ayuda. Para ello deberá descargar Skype, éste es un software multiplataforma que verdaderamente funciona. Sólo necesita auriculares con micrófono.

e- SEGURO.
En caso que el usuario sufra ruptura del disco rígido, robo o perdida del equipo, JR SOFTWARE procederá a la reinstalación y puesta en marcha de forma inmediata de su sistema. Los datos restaurados dependerán exclusivamente del último backup efectuado por el usuario.

f- MÓDULO DE AUTO BACKUP Configurable (Resguardo de su información).
El usuario contará con el módulo especial para el resguardo de su información (BackUp). Los datos se compactan en un solo archivo de respaldo y el sistema es configurado para enviar ese archivo hacia un unidad de almacenamiento masivo, normalmente se utiliza un pendrive.

HERRAMIENTAS DE SOPORTE:

Descargar Skype

Descargar Team Vewer

Descargar: Instructivo para la instalación de TeamViewer